PailotОтветы из документов компании со ссылкой на источник
Обновлено 20 сентября 2026
ИИ-ассистент ищет ответ в базе знаний компании и показывает найденные фрагменты документов. В Pailot можно взять готовую схему, выбрать свои источники и через копилот изменить правила ответа; перед запуском результат проверяют на вопросах сотрудников.
- Роутер темы
- Поиск в базе
- Вне темы
- Форматирование цитат
- Ответ вне темы
- RAG Ассистент
- Сборка ответа
Как это работает
RAG, Retrieval-Augmented Generation, означает подготовку ответа с опорой на найденные документы. Ниже учебный пример, а не кейс заказчика: в файле «Регламент заявок» пункт 3 гласит: «Заявку на доступ рассматривают в течение двух рабочих дней». Файл и правило придуманы для проверки схемы.
| Шаг | Что делает ассистент |
|---|---|
| 1. Вопрос | Сотрудник спрашивает: «За сколько рассмотрят мою заявку на доступ?» Входной вопрос передают в процесс через выбранный канал, например веб-чат. |
| 2. Проверка темы | Правило процесса определяет, относится ли вопрос к выбранной базе. Поведение для посторонней темы задают в настройках и проверяют отдельно. |
| 3. Поиск | Поиск обращается к выбранной базе знаний и возвращает похожие фрагменты. Для примера нужен пункт 3 «Регламента заявок»; проверьте, что файл обработан и доступен поиску. |
| 4. Цитаты | Шаг форматирования добавляет найденный текст и название документа. Сверьте цитату с исходным файлом: наличие источника само по себе не доказывает правильность ответа. |
| 5. Ответ | Ожидаемый ответ для учебного файла: «В течение двух рабочих дней. Источник: Регламент заявок, пункт 3». Это критерий проверки, а не запись реального запуска. |
Вторая проверка: спросите, кто согласует заявку, если в файле этого нет. Ассистент должен сообщить о недостатке сведений или запросить уточнение по заданному правилу. Если он придумал имя, измените настройки и повторите обе проверки до публикации.
Что даёт закрытый контур
- Для установки в контуре согласуют хранилище файлов, индекс поиска, обработчик распознавания и модель ответа.
- При локальной обработке модель получает фрагменты внутри сети компании. При внешней модели найденный текст может покинуть контур.
- Отдельно проверьте путь PDF и сканов: выбранный сервис распознавания может получить исходный файл.
- Права на чат, базу и источники проверяют вместе. Размещение чата на портале само по себе не ограничивает доступ к документам.
Кому это нужно
- Кадрам, закупке, охране труда, внутренней поддержке — всем, кто живёт в регламентах и приказах.
- Командам, где новичок не знает, какой файл актуальный.
- Не нужно, если документов ещё нет: сначала файлы, потом ассистент.
- До загрузки определите, какие документы разрешено обрабатывать и кому доступны ответы из них.
Какие проблемы закрывает
- Разные ответы на один и тот же регламент
- Новичок не знает, какой файл актуальный
- Руководитель снова становится ходячей базой знаний
Доработка внутри платформы
Доработка проходит внутри платформы. Например, попросите копилот: «Добавь в ответ название раздела и попроси уточнить вопрос, если источник не найден». Проверьте изменённые шаги и повторите обычный вопрос и вопрос без ответа. Подключения, правила доступа и передачу человеку настраивают отдельно; одной инструкции модели недостаточно для гарантии.
Чего нет
- Не замена юристу и 1С.
- Устаревший или противоречивый документ может привести к неверному ответу. Нужны ответственный за базу и порядок обновления.
- Скан плохого качества, таблица без заголовков и пропущенный фрагмент требуют отдельной проверки распознавания и поиска.
Вопросы
- Можно ли сузить базу под один отдел?
- Да, для процесса выбирают нужную базу знаний. Перед открытием сотрудникам отдельно проверьте права и вопросы, ответ на которые лежит в документах другого отдела.
- Как проверить качество перед запуском?
- Соберите вопросы с известными ответами, вопросы без ответа и вопросы по устаревшим или недоступным файлам. Для каждого задайте ожидаемый результат. Проверяйте точность ответа, соответствие цитаты, соблюдение доступа и время ответа; допустимые значения согласуйте до пилота.
- Как обновлять базу знаний?
- Назначьте владельца документов, заменяйте устаревшие версии и проверяйте завершение обработки файлов. После обновления повторяйте контрольные вопросы: ассистент должен находить актуальную редакцию.
- Ассистент гарантированно не выдумывает?
- Нет. Поиск по документам и инструкции снижают риск, но не устраняют ошибки модели. Для важных решений сотрудник проверяет источник; отсутствие подтверждения должно приводить к уточнению или согласованному обращению к человеку.
- Сколько стоит?
- Стоимость по запросу. Кнопка «Показать на моих документах» ведёт к заявке на демонстрацию. Укажите отдел, типы и примерный объём файлов. Не отправляйте конфиденциальные документы через публичную форму; учебный или обезличенный пример согласуем отдельно.